Questions sur paiements et facturation
Paiement refusé
Si un paiement échoue, vérifiez les informations saisies et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant la date, le montant et le message affiché lors du paiement.
Autorisation et prélèvement
Il arrive qu’une autorisation temporaire apparaisse avant la confirmation finale. Pour que nous puissions vous aider, précisez la date de l’opération et le statut de la commande dans votre compte.
Facture
Pour une question de facture, indiquez le numéro de commande et le type de document souhaité. Nous vous orienterons vers les options disponibles dans votre espace client.
Code promo non appliqué
Si une promotion ne s’applique pas, mentionnez le code, les articles concernés et les conditions de panier. Certaines offres sont limitées à des périodes, produits ou quantités spécifiques.
Devise et conversion
Les achats internationaux peuvent impliquer une conversion de devise par votre banque ou prestataire. Nous pouvons clarifier les informations visibles au moment du paiement et sur la confirmation de commande.
Protection des données
Pour votre sécurité, ne partagez jamais d’informations sensibles dans un message. Nous n’avons pas besoin de données complètes de carte pour analyser un problème de paiement.
Nous écrire
Envoyez votre demande via le formulaire du site ou l’assistance intégrée à votre compte. Plus votre message est précis, plus nous pourrons vous aider rapidement.